شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع للمنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ملاحظة هامة جداً: نظراً لطبيعة منتجات العناية بالشعر (زيت Roots Glow) ولأسباب صحية بحتة، يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح، ولم يتم استخدامه نهائياً، وأن يكون في غلافه الأصلي.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أثناء الشحن أو منتجاً مختلفاً عن طلبك، نعتذر لك عن ذلك! يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة للمنتج التالف أو الخاطئ.

سنقوم بترتيب عملية استلام المنتج الخاطئ وإرسال المنتج الصحيح لك أو استرداد مبلغك بالكامل بدون أي رسوم إضافية.

رسوم الشحن والمبالغ المستردة

في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لسبب غير عيب في المنتج (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع والتوصيل.

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من سلامته، سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.

خطوات طلب الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر الواتساب وزودنا بـ (رقم الطلب + سبب الاسترجاع + صور للمنتج إذا لزم الأمر).

2. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإرسال بوليصة الاسترجاع أو توجيهك لأقرب فرع لشركة الشحن.

3. قم بتغليف المنتج جيداً وتسليمه لشركة الشحن.